FAQ's
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Expédition & retours
Tout ce que vous devez savoir sur nos délais, le suivi, les retours et les échanges chez The Face Atlas.
Quels sont les délais de livraison ?
France :4 à 7 jours ouvrés.
Europe & International : jusqu’à 11 jours ouvrés.
Un lien desuivi est envoyé dès l’expédition.
Quels sont les frais d’expédition ?
Ils s’affichent automatiquement à la caisse selon votre adresse et le poids du colis. Des offres de livraison offerte peuvent s’appliquer selon les périodes.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons vers la plupart des pays. Les délais varient selon la destination et le transporteur local.
Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Hors Union européenne, des taxes/droits d’importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ils restent à la charge du destinataire.
Commandes
Aide sur la modification, l’annulation, le suivi et les paiements.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
Possible avant l’expédition uniquement. Une fois envoyée, rapprochez-vous du transporteur via le lien de suivi.
Ma commande est “livrée” mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez auprès des voisins/concierge et l’adresse saisie. Attendez 24–48 h (statuts parfois anticipés), puis contactez-nous si besoin.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le dans le champ Code de réduction au panier ou au paiement, puis validez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires et les portefeuilles pris en charge par notre solution de paiement (ex. Apple Pay/Google Pay selon votre région).
Produits
Tailles, coupes, matière et entretien — tout pour bien choisir.
Quelle taille choisir ?
Nos hauts ont un rendu premium (oversize/relaxed selon le modèle).
– Effet oversize : prenez votre taille habituelle.
– Plus ajusté : une taille en moins.
Consultez aussi notre Guide des tailles.
Proposez-vous des grammages oversize plus lourds
Oui. Selon la pièce, nous utilisons plusieurs grammages :
- T-shirts : 220–360 g/m² (tombé net, opaque)
- Sweats/Hoodies : 320–440 g/m²
Comment entretenir mes vêtements The Face Atlas ?
Laver à l’envers, à froid, avec couleurs similaires. Ne pas utiliser d’eau de Javel. Séchage à l’air,repassage à l’envers. Un léger retrait (≤ 3 %) peut survenir au premier lavage.
La couleur/les visuels diffèrent légèrement de l’écran, est-ce normal ?
Oui, de légères variations peuvent exister selon l’écran, la série d’impression et le traitement du tissu. Nous respectons fidèlement le design original.
Comment vous contacter pour un conseil produit ?
WhatsApp :+33 6 51 38 48 83· Email :support@thefaceatlas.store· Instagram :@thefaceatlas.
Réponse sous 24 h ouvrées.